Hitelkárosultak blogja

Olvasónk számára teljességgel érthetetlen, ami vele történik.

"2007 augusztusában vásároltunk párommal Monoron egy házat, melyet az ERSTE banktól kapott Fundamenta lakáskasszával kombinált hitelből finanszíroztunk. Ennek részleteit fizettük is, csak időközben a helyzet kissé megváltozott.

Azóta két gyermekünk született, ezért a (a GYED miatt) bevételeink csökkentek, a világgazdasági válság miatt a részleteink majdnem 60%-al nőttek akárcsak – hab a tortán – az árak is kissé elszaladtak. Mi 2009 januárjától folyamatosan jártunk az ERSTE bank monori fiókjába, ahol a sok könnyítő csomagból egyet sem tudtunk igénybe venni valamilyen kitétel miatt, amit feltételként szabtak.
2009 novemberében adódott egy lehetőség, erre be is adtuk a könnyítési kérelmet, a bevételek csökkenésére hivatkozva. Itt folytatódott a mi kis kálváriánk.

Először is, mint tudomásomra jutott, a kérelmünket csak 2010 januárjában továbbították a központba. Nem tudom mi tartott eddig, tudtommal mielőbb meg kellett volna tenniük, ez nem történt meg. Mi ekkor már heti szinten (néha sűrűbben) érdeklődünk, mi a helyzet, a válasz mindig az volt, hogy elbírálás alatt. Mi nem tudtuk fizetni a megnövekedett részleteinket, ezért az elmaradásunk halmozódott.
Közben segítségért fordultunk az önkormányzathoz, illetve megkértük a krízisalap támogatását, természetesen elutasítottak mindkét esetben – van egy bűnünk, egyikünk dolgozik.

Telefonon hívtak a bankból (a szokásos: rendezzük a tartozásunkat), és tanácsukra mi kifizettük a Fundamentán fennálló elmaradásunkat, több mint 200 ezer forintot. Ezt családi kölcsönből tudtuk akkor megtenni. Valamint azon az áron, hogy a hitelből egy fillért sem tudtunk törleszteni. Elutaltuk, megkérdeztük rendben van-e.
A lakáskassza által telefonon adott információ szerint nem volt elmaradásunk. Pár nappal később ismét hívtuk őket, azt mondták, minden rendben, a pénz beérkezett, nincs tartozásunk.

Közben mi siettettük a könnyítés elbírálását, de még mindig ott tartottunk válaszként, hogy elbírálás alatt… Február 12-én beadtunk egy panaszt a monori fiókban, amit ők átvettek, ebből egy pecséttel, aláírással ellátott példánnyal is rendelkezünk.
Ez utóbbira azóta sem válaszoltak, bár a PSZÁF holnapján is fenn van, hogy 30 napon belül ki kellett volna érdemben vizsgálni az ügyet, és írásban válaszolniuk kellett volna.

A mai napon viszont hívtak telefonon, hogy ha nem rendezzük az elmaradásunkat, pénteken, azaz 14-én elküldik számunkra a szerződésbontást. Mi csodálkoztunk, mondtuk, hogy benn van a könnyítésünk, miért mondják fel? Közölték, hogy márciusban elutasították, és mindenképp rendezzük a tartozást, különben nem tudnak segíteni.

Sikerült kiderítenem, mert azt telefonon nem voltak hajlandók megmondani, miért utasítottak vissza egy mindenki által elfogadottnak, és megkaphatónak ítélt kérelmet. Állítólag a lakáskasszán volt elmaradásom. Én ezeket rendeztem, hívtam őket, van-e elmaradás, ott azt mondták, nincs. 2000 Ft elmaradás miatt hívtak, amiről elfelejtettek szólni, nem tudom, minek a díja ez, nekem nem volt róla tudomásom. Most ezért akarják lefoglalni a házam.

Ha más mondja, azt hiszem viccel, de ezt csinálják most velünk.
- nem értesítettek semmiről
- a kapott információk alapján nem volt elmaradásom
- 6 hónapig ülnek a kérelmemen, közben feltesznek a KHR rendszerbe

Meg lehet ezt tenni egy családdal 2010-ben? Én a lehetőségeimhez képest mindent megtettem, a kapott információk alapján cselekedtem. És egy téves információ alapján el akarják kaszálni négy ember, köztük két apró gyerek életét.

Azóta jártunk az ERSTE Bank monori fiókjában, ahol próbáltak segíteni. Azt a választ kaptuk, hogy fizessünk be 40 ezer forintot. Másnap közölték, hogy indítsuk újra a kérelmet, mert 30 napnál régebbiek a beadott dokumentumok. Miért? Még az előzőre hivatalos választ sem kaptunk. Arra nem volt jogorvoslati lehetőségünk.
Mellékesen 2 hónapig ültek a papírjainkon itt, Monoron, mielőtt továbbították volna. Akkor nem számított a 30 nap? Meg amikor novembertől februárig heti szinten siettettük, hogy február 15-én ne kerüljünk fel a KHR rendszerbe? Február 12-én átvették a panaszunkat, és arra sem méltóztattak válaszolni.

Ezek után nem tudom, mit tehetnék. Mellékeltem az első panaszt, amelyet a következő fog követni, de ha annyi haszna lesz mint az elsőnek, azt hiszem készülhetek a költözésre."

Olvasónk szeretné az OTP által felajánlott hitelt vállalható részletekben törleszteni, de a Bank valamiért nem ad rá engedélyt.

"Mint sokan mások - sajnos - mi is nagy bajba kerültünk anyagilag.
Az OTP-hez már 10 éve érkezik havonta a fizetésem. Mint sokan mások, én is éltem a felkínált "A" hitellel, ami 280 000Ft volt tavaly nyárig. Akkor kértem a bankot, hogy ne küldjenek havonta elszámolásokat, folyószámla kivonatokat, mert nevetségesen magas postaköltségeket fizettetnek meg.

Az ügyintéző felajánlotta a NET számlacsomagot. Elfogadtam és örültem, hogy valamennyivel kevesebb lesz a havi kiadásom. Egy hónap elteltével kaptam egy SMS-t a banktól, hogy felemelték 400 000Ft-ra a hitelkeretemet.
Nem kértem, ők adták, nem kérdezték meg, hogy kérem-e. Én bolond nem utasítottam el, és ráadásul lassanként fel is használtuk a plusz pénzt, mert nekünk is van más egyéb hitelünk.

A bank minden hónapban levont a számlámról 9000Ft-ot, kamat és egyéb címen. Ezt is tudomásul vettem, bár azt mondták, hogy az "A" hitelhez nem számolnak fel kamatot. Gondoltam, hogy majd havonta több pénzt hagyok a számlámon és egyszer csak csökkenni fog a hitelem összege.
Aztán idén április elsején már nem tudtam levenni a fizetésemet. felhívtam a bankot, hogy mi történt, ők közölték, hogy mivel csökkent a fizetésem átlaga, levették a hitelkeretemet, és 150 000Ft-ot most visszavonnak.

Természetesen a húsvét már nem vidám ünnep volt a számunkra, az én kislányomnak nem hozott a nyuszi semmit sem. Bementem a bankba és közölte az ügyintéző, hogy lehet részletfizetést kérni, ami azt jelenti, hogy a bank 6 hónap alatt, havi 25 000Ft -jával fogja levonni a pénzt.
Személyi kölcsönöm is van, amit szintén 25 000Ft-al fizetek. A fizetésem családi pótlékkal 92 000Ft. Mivel áprilisban összesen 30 000Ft kaptam ki a fizetésemből, így szinte minden számlával elmaradtam.

Tudom, az én bajom, hogy ennyi hitelem van, de nincs segítő családi hátterünk, ezért kénytelenek voltunk mindent magunk megoldani, sok esetben hitelből. Eddig nem is volt gond a törlesztésekkel, becsületesen fizettünk.
Kértem, hogy legalább annyi lehetőséget adjanak, hogy egy év alatt vonják vissza az összeget, mert ezt még tudjuk vállalni, azt mondták, hogy nem lehet.

Érdekes, ha valaki hitelt akar felvenni, akkor a bank leszögezi, hogy csak a fizetés 30%- áig lehet leterhelni valakit. Ebben az esetben ez máris meghaladja ezt a határt. Én jóhiszeműen vettem igénybe az általam nem kért pénzt!
Elképedve hallottam a rádióban egy pár napja, hogy a bankok úgy döntöttek, hogy a becsületesen fizető ügyfeleken fogják behajtani a nem fizetők által kiesett pénzüket. Köszönöm!!!

Mit tehetek ebben a helyzetben?"

Még valami: olyan hitel, ami teljesen ingyenes néhány 0% THM-es áruhitel kivételével nincs. A folyószámla hitel eleve nem a legolcsóbb konstrukció és ha létezik is kamatmentes periódus akkor is van rendelkezésre állási díj, és/vagy folyósítási jutalék.

Érdekes e-mailt kaptam a minap. Szerintem nocomment kategória, érdekes hogy egyesek mivel próbálkoznak. Szórakoztató:

Olvasónk szerint a hiteligénylés koránt sem olyan gördülékeny, mint a reklámban.

"Tisztelt Hitelkárosultak blogja!

Az én történetem egy álom megvalósításáról fog szólni, melyből egyelőre csak álmatlan éjszakáim vannak. Saját lakást szeretnék vásárolni, melyet rövid keresgélés, de annál hosszabb ügyintézés előzött meg, de ez egy másik blog története lesz. :)

A vételár 8,5M Ft, melyből 4M Ft önrészt vállalok és 4,5M Ft-ot hitelből szeretnék finanszírozni. Ehhez az ingatlan közvetítő iroda (DH) hiteltanácsadó kollégájával kiválasztottuk a számomra „legkedvezőbb ajánlatot” kínáló ERSTE Bankot. Fel is vettük velük a kapcsolatot és elmondták a feltételeiket, melyek a következők voltak:

-         szokásos igazolások beszerzése (a havi fix jövedelmem megfelelő és „hitel szűz” vagyok),

-         az adásvételi szerződés pontról pontra egyeztetve legyen az ügyvédem és az ERSTE Bank jogászai között,

-         mivel a lakáson kb.: 1,6M Ft foglalási jog volt, ezt nekem ki kellett egyenlítenem az árverező cég részére (fele foglaló fele előleg), mert csak így hajlandóak hitelt adni,

-         a lakáson még 3,5M Ft jelzálogjog van az OTP Faktoring javára. Igazolást kellett szerezni, hogy ha ezt a pénzt megkapják az ERSTE Banktól, akkor azonnal törlik a bejegyzést a tulajdoni lapról.

Ezen pontoknak eleget téve és az ERSTE Bank előzetes hitelbírálatán sikeresen átjutva megkötöttem az adásvételi szerződést és befizettem az 1,6M Ft-ot az árverező cég számlájára. Ezt követően boldogan beadtam a hitelkérelmet, gondolván baj nem lehet, minden feltételnek eleget tettem az ERSTE Bank szavahihetőségében vakon bízva (hiba volt). Ezek után nem volt más teendőm csak várni a hitelbírálatot.

Pár nap múlva telefonált is a hiteltanácsadó kolléga, hogy baj van, mert az ERSTE Bank elutasította a kérelmemet azzal az indokkal, hogy az OTP Faktoringos jelzálogjogot nem hajlandó kiváltani. Kérdem én, az előzetes hitelbírálaton miért nem szóltak erről, hisz tudtak minden információt? Ott még hitegetnek, biztatnak és mikor belemegyek meg pofára ejtenek, „köszönöm ERSTE”!

Most kereshetek másik bankot, kezdhetem elölről az igénylést, módosíthatjuk a szerződést, stb. Mindezek mellett végig idegeskedhetem az egészet, mert innentől egy bankban sem tudok megbízni!

Történetemet egyik blogtársamtól (sharkfood) való idézettel zárnám, mely nagyon találó:
„Ez a Rómeó és Júlia dolog pedig a legjobb reklám, velük nincs gond, mert kb. 5 percig élnek együtt, aztán öngyilkosok lesznek... most már értjük, miért is valójában...”

Üdvözlettel:
Baranyi Tibor
(aki nem Rómeó, párja nem Júlia, és még erkély sincs)"

Történeteket továbbra is a szokásos címre küldhettek: hitelkarosultak@yahoo.com.

Egy korábbi bejegyzésre reagálva megérkezett a Bank válasza, amelyet ezúton is köszönök.

"Az olvasói levél kapcsán kissé megkésve, az alábbi válaszokat tudjuk adni, előrebocsátva, hogy konkrét ügyre a jogszabályi előírások miatt csak általánosságban tudunk válaszolni.

A bankkal kapcsolatos telefonos ügyintézés kapcsán a telefon kihangosítását azért nem támogatjuk, mert nem tudhatjuk, ki van mellette, ki hallgathatja a beszélgetést. A banktitok és az üzleti titok védelmére vonatkozó törvényi előírás betartásával az ügyfelek érdekeit védjük.  

A rögzített telefonbeszélgetésben a lehetőségeiről tájékoztattuk az ügyfelet, ez a tájékoztatás azonban nem minősül ajánlattételnek. Az igénylés benyújtása és a bírálat ideje alatt az összeg változhat a devizaárfolyam mozgásának hatására. Mindamellett az igénylés benyújtásakor magáról az igénylésről másolatot kapnak ügyfeleink a bankfiókban, mely tartalmazza a részleteket.

Az ügyfél által leírtak szerint minden alkalommal javasoljuk, hogy fáradjanak be egy bankfiókba, ahol részletes információkat adhatunk számukra, hiszen a hitel igénylése és a szerződés megkötése is a bankfiókban történik, ezen alkalmakkor javasoljuk a bank internetes oldalán található tájékoztatók megtekintését is.  

Természetesen azt a lehetőséget is felkínáljuk ügyfeleinknek, hogy bármikor újra tájékoztatjuk őket, hogy a számukra legoptimálisabb döntést hozhassák meg. E beszélgetések alkalmával lehetőségük van leírni, vagy rögzíteni is az elhangzottakat.

Üdvözlettel,
Tóth István
PR Menedzser

Raiffeisen Bank Zrt.
Marketing főosztály"