"Szeretném megosztani mindenkivel az UCB bank adósságrendező szemléletét.
Kezdjük az elején. 2008 októberében egy munkaeszköz beruházás miatt vettünk fel a Cetelemtől személyi kölcsönt. Az előre lebeszélt munkák a válságra tekintettel elmaradtak, ezért 2009 januárja már egyre tetemesebb anyagi gondokkal köszöntött ránk.
Akkor még nem voltak elmaradásaink.
Hallottuk a sajtóból, hogy bizalommal fordulhatunk a bankunkhoz. Sajnos rendelkezünk két Cetelemes hitelkártyával is, 400 - 400 ezer forintos hitelkerettel. Ennek a visszafizetésére esélyünk sem volt, ezért bankon belül akartuk személyi kölcsönnel kiváltani.
A bank, amint megtudta, mit szeretnénk (én marha, minek mondtam el), rögtön hitelképtelennek nyilvánított.
Amiről valójában ez a történet szól:
Egy kedves pénzügyi tanácsadó ismerősünk (már nagyon sok mindenben segített nekünk), ajánlotta az adósságrendező hitelt. Mi is azon fizetési osztályba tartozunk, akik a merjünk álmodni kategóriában vannak, azaz az éhenhaláshoz sok, a megélhetéshez, fejlődéshez kevés a fizetésünk.
Természetesen vannak egyéb hiteleink is (lakásvásárlási, autóhitel, személyi kölcsönök). Nem, nem plazma tv - t és nem korfui nyaralást finanszíroztunk hitelből.
Ekkor került szóba az UCB bank. Töredelmesen bevallottuk a banknak az összes adósságunkat, jövedelmünket, majd az ingatlan értékbecslése után elfogadott minket adósnak. Az egész ügy 2009 májusában indult.
Innentől jött a fekete leves. Kaptunk egy terjedelmes listát a beszerzendő dokumentumokról. Ezt lelkesen beszereztük, nem kímélve a szabadidőnket és a pénztárcánkat sem. Mind a tanácsadó ismerősünk, aki a jutalékát a megkötött szerződés után a banktól kapja, mind mi vártuk, hogy mikor mehetünk szerződést aláírni és a közjegyzőhöz.
E helyett kaptunk még egy terjedelmes listát a következő adag beszerzendő dokumentumokról (ötletszerűen kiválogatott hitelkártya folyószámla kivonatok, újabb APEH 0 - ás igazolás, újabb tőkeigazolások).
A tőkeigazolások beszerzése a többi bank jóvoltából majdnem 1 hónapot vett igénybe. A Cetelem bank például 40 munkanap alatt akarta kiállítani. A Raiffeisen banktól pedig csak nehezen lehetett tartozásmentes igazolást kikérni, valamilyen úton - módon mindig belekerült egy ki nem egyenlített kezelési költség, ilyen - olyan díjacska.
Ezt az UCB még 2x megismételtette velünk, ezzel sikerült minket teljes anyagi csődbe vinni, ezért a 2009 októberére már a közüzemi szolgáltatások réme is fenyegetett. Az Aura hitelkártyán pedig már 2 hónapos elmaradás volt.
100 szónak is egy a vége, az UCB elutasította a hitelkérelmünket indoklás nélkül. A tanácsadónk sem tudott kihúzni belőlük semmit. Így 2009 októberében megelégeltük ezt a hercehurcát és egy jelentős rokoni segítséggel sikerült az elmaradt számláinkat kiegyenlíteni.
Az alábbi kérdéseim lennének:
Az én általam kifizetett értékbecslés díját visszakövetelhetem - e banktól, ha nem kaptam meg a hivatalos értékbecslési dokumentumot? A lakásvásárlásnál a Raiffeisen bank kiadta nekünk.
Tehetünk - e az ellen valamit, élhetünk - e kártérítéssel, hogy a bank egy futó hitelbírálat közben megváltoztatja a hitelképesség feltételeit, és erről nem értesíti leendő ügyfeleit, kimutatható módon?
(Ez alatt azt értem, hogy először megengedett volt a hiteleken 30 napos elmaradás, aztán mikor kikértük a tőkeigazolásokat, és szerepelt rajta valamilyen tartozás, közölték, csak tartozásmentes igazolást fogadnak el.) Ezt miért nem lehetett már az elején közölni, így megkímélve az ügyfelet, azaz engem hiú ábrándoktól és felesleges kiadásoktól?
Ez a kis kaland kb. 130 ezer forintunkba került és nem csekély mértékű idegeskedésbe és lelki problémába."
Ahogyan egy korábbi
bejegyzésben már szerepelt, a pénzintézetek a hitelbírálat során felmerülő költségeket automatikusan az ügyfelekre hárítják. Akkor is, ha később indoklás nélkül elutasítják a hitelkérelmet, ami egyébként jogukban áll.
Ezek ellen sajnos nem sok mindent lehet tenni, maximum kérhet tőlük egy példányt az értékbecslésből, elvileg adniuk kellene.
Mivel a felügyeleti szervek követelési igényekkel nem foglalkoznak, kizárólag polgári peres eljárás útján juthat kártérítéshez, amennyiben a bankkal nem sikerül megegyeznie.
Ehhez azonban írásos igazolásra lesz szüksége arról, hogy a hitelképesség feltételei a már futó hitelbírálat közben változtak meg, ügyintézők szóbeli tájékoztatása bizonyítéknak kevés lesz.
Viszont a hitelbírálathoz szükséges dokumentumokat szinte sohasem írásban kérik, utólag pedig ilyesmit egy banktól beszerezni teljességgel lehetetlen. Ráadásul, ha az ÁSZF-ben a bank fenntartja magának a jogot, hogy bármikor megváltoztathassa a hitelbírálat feltételeit, akkor eleve veszett az ügy.
Sajnos az Ön esete is bizonyítja, hogy a pénzintézeteknek szinte kizárólag jogai, az ügyfeleknek pedig csak kötelességei vannak.
Nem kellett sokáig várni az UCB válaszára, itt olvasható.
