Elárulok egy titkot: Minden banknál kezelik a panaszokat, és ha az ügyfelek nem irreális követelésekkel lépnek fel, akkor zömében meg is oldják azokat. DE! Egy xxx@yahoo.com címről érkező levélre nem fogják elküldeni egyetlen ügyfél adatát és panaszának megoldását sem, sőt, ha valaki egy harmadik személy nevében telefonál vagy érdeklődik egy banknál, neki sem fognak más ügyfélről adatokat kiadni. Ennek megértése is a pénzügyi kultúra része.
Az viszont segítené a magyarok pénzügyi kultúrájának fejlődését, ha az ügyfelek beszámolnának a megoldott problémákról is. Igaz, ebben nem lehetne annyit fröcsögni, meg biztos nem is kerülne ki a főoldalakra, de legalább lehetne belőle tanulni.
Még egy megjegyzés: a hitekárosult szerintem az, aki valakinek hitelt adott, és azt nem kapta vissza...

@Mr. Too Good: Természetesen az ügyféltől tudom, hogy időközben sikerült megoldani a panaszát a bankkal közösen.
A hitelkarosultak@yahoo.com cím csak a kapcsolatfelvételt segítheti ügyfél és bank között. Persze csak akkor, ha a bank részéről felmerül az igény a problémakezelésre.

Nem értett meg. Az ügyfél természetesen bárkinek elmondhatja a gondját, problémáját, ha megbízik az adott személyben, és azt gondolja, hogy az a javát szolgálja, DE nem ezzel a harmadik személlyel fog a bank levelezni, tárgyalni és megoldást keresni, hanem az ÜGYFÉLLEL, ezért ne is csodálkozzon azon, hogy ön nem kap választ illetve visszajelzést a banktól e-mailen (kivéve persze ha az ügyfél cselekvőképtelen, gondnokság alatt áll, illetve szabályosan meghatalmazott valakit).
A bankoknak mindig kezelniük kell az ügyfélpanaszt, ez nem igény kérdése, hanem kötelezettség, amit számon is kérnek rajtuk.

@Mr. Too Good: Megértettem, ismerem a banktitok fogalmát. Jelen esetben sem az én tájékoztatásomról van szó.
Viszont nehéz úgy tárgyalni és megoldást keresni az itt megjelenő panaszokra az ÜGYFÉLLEL, ha az illető bank nem kéri el tőlem az ügyfél elérhetőségét.
Erre eddig csak az ERSTE volt képes. Én pedig csak azt tudom leírni, amit tapasztalok. Az, hogy egy adott bankfiókban hogyan kezelik az ügyfelek panaszát, az nyilván teljesen más tészta.

Nekem nem volt ilyen szerencsém az ERSTE bankkal. Mikor két éve felvettem a hitelt még havi 60.000 ft volt a törlesztőrészlet. Aztán jött a válság és elkezdett felfelé menni. Először 70.000 ft-ra, majd 80.000 ft-ra. Most éppen a 110.000 ft felé közeledek. Mivel a fizetésemet a 60.000-re tervezték, gondolom érthető, hogy gondot okoz a több, mint 100.000 ft fizetése havonta. Egyenlőre, bár kisebb késésekkel, de még megy a törlesztés, de minden mással egyre inkább elmaradok (pl.: villany, gáz...stb.). Mikor bementem személyesen a bankba és némi iróniával és elkeseredéssel a hangomban megkérdeztem, hogy esélyes vagyok-e a giniszrekordra, csak nevettek és azt mondták, hogy nem lehet tudni. Az ügyintéző hölgy gondolom azt hitte, hogy én ezt viccnek szántam, de ha neki kéne fizetnie az én lakáshitelemet szerintem hamar lehervadna a mosoly a szája széléről. Amúgy kiszámoltam, ha annyi marad a törlesztőrészletem, mint most, akkor közel a háromszorosát fizetem vissza az eredetileg felvett hitelnek. Na ez az uzsorakamat. Csak azt szerettem volna tudni, hogy mikor térhetünk vissza az eredeti 60.000 ft-ra, de sajnos erre választ nem kaptam. Az én fizetésem hiába nem változott, ha a háztartásban élő többi családtagomé, viszont drasztikusan csökkent (munkanélküliség...stb.), az én fizetésemet pedig elviszi a jelentősen megnövekedett lakáshitel. Mikor felvettem a hitelt, számoltam azzal, hogy úgy is több lesz, mint amiről szó volt, de ilyen drasztikus növekedésre a legrosszabb rémálmomban sem gondoltam. Na mindegy, próbálok optimista lenni és arra gondolni, hogy a környékünkön van néhány igen takarékos barlang, csak a jelenlegi lakóival kellene valamit kezdeni. Talán adhatnék nekik jelzáloghitelt a barlangra, majd megemelem a törlesztőrészletet és láss csodát kész is az új lak. Igaza volt annak, aki azt írta: "az embereket lassan nem kell az utcára hívni, mert már ott lesznek!"