A magyarországi pénzintézetek előszeretettel osztogatnak maguknak/egymásnak különböző hangzatos díjakat, elismeréseket, pl. MasterCard - Az év társadalmilag felelős bankja 2009. (Mondjuk pont ezt a díjat a 2008-2009-es időszakban, a tömeges ingatlanárverezések idején egyáltalán odaítélni egy banknak, nem semmi.)
Van azonban egy olyan speciális megmérettetés, ahol kizárólag az ügyfelek véleménye számít a pénzintézet megítélésénél, bár ezt – érthető okokból – a bankok nem igazán szokták kitenni a kirakatba.
A PSZÁF negyedévente kiadott ún. panaszstatisztikai jelentéséről van szó.
A legfrissebb, 2009 III. negyedéves jelentés érdekessége, hogy a pénzpiaci ágazat szereplőire érkezett panaszok száma az előző év azonos időszakához viszonyítva közel megháromszorozódott. A növekedés nagyrészt a pénzügyi és gazdasági válság következményeként megnövekedett devizahitelek törlesztőrészlet-emelkedésének tudható be.
Szám szerint az OTP-re érkezett a legtöbb panasz (összesen 404), második a Raiffeisen (244 bejelentés), míg a harmadik helyre az Erste Banknak (183 panasz) sikerült felkapaszkodni.
A végleges sorrend kialakításánál figyelembe vették a pénzintézet piaci részesedését is, így végül az AXA lett a befutó.
Az AXA Bankkal kapcsolatos panaszok túlnyomórészt az ingatlan fedezetű devizalapú lakás vagy szabad felhasználású hitelezéshez kapcsolódtak, az ügyfelek a törlesztő részletek növekedését, illetve a bank előtörlesztésnél alkalmazott eljárását kifogásolták. A másképp csináló bank egyébként immár harmadjára került a negatív lista élére, nálunk is többször szerepeltek már, szóval van mire büszkének lenniük.
A részletes jelentés a Felügyelet honlapjáról letölthető
itt, aki azonban a lényegre kíváncsi, íme a tízes lista:
Az ügyfelek szerint tehát bőven van még hová fejlődni a pénzügyi szolgáltatások színvonalát illetően.
Ami a statisztikát illeti, csak egy dolog nem derült ki számomra. Mégpedig az, hogy a beérkezett 1482 panaszból mennyit sikerült az ügyfelek számára megnyugtató módon rendezni.
De ahogyan egy korábbi bejegyzésben már utaltam rá, ez a felügyeleti szerveket sajnos egyáltalán nem érdekli.