"Szeretném megosztani mindenkivel az UCB bank adósságrendező szemléletét.
Kezdjük az elején. 2008 októberében egy munkaeszköz beruházás miatt vettünk fel a Cetelemtől személyi kölcsönt. Az előre lebeszélt munkák a válságra tekintettel elmaradtak, ezért 2009 januárja már egyre tetemesebb anyagi gondokkal köszöntött ránk.
Akkor még nem voltak elmaradásaink.Hallottuk a sajtóból, hogy bizalommal fordulhatunk a bankunkhoz. Sajnos rendelkezünk két Cetelemes hitelkártyával is, 400 - 400 ezer forintos hitelkerettel. Ennek a visszafizetésére esélyünk sem volt, ezért bankon belül akartuk személyi kölcsönnel kiváltani.
A bank, amint megtudta, mit szeretnénk (én marha, minek mondtam el), rögtön hitelképtelennek nyilvánított.Amiről valójában ez a történet szól:
Egy kedves pénzügyi tanácsadó ismerősünk (már nagyon sok mindenben segített nekünk), ajánlotta az adósságrendező hitelt. Mi is azon fizetési osztályba tartozunk, akik a merjünk álmodni kategóriában vannak, azaz az éhenhaláshoz sok, a megélhetéshez, fejlődéshez kevés a fizetésünk.
Természetesen vannak egyéb hiteleink is (lakásvásárlási, autóhitel, személyi kölcsönök). Nem, nem plazma tv - t és nem korfui nyaralást finanszíroztunk hitelből.Ekkor került szóba az UCB bank. Töredelmesen bevallottuk a banknak az összes adósságunkat, jövedelmünket, majd az ingatlan értékbecslése után elfogadott minket adósnak. Az egész ügy 2009 májusában indult.
Innentől jött a fekete leves. Kaptunk egy terjedelmes listát a beszerzendő dokumentumokról. Ezt lelkesen beszereztük, nem kímélve a szabadidőnket és a pénztárcánkat sem. Mind a tanácsadó ismerősünk, aki a jutalékát a megkötött szerződés után a banktól kapja, mind mi vártuk, hogy mikor mehetünk szerződést aláírni és a közjegyzőhöz.E helyett kaptunk még egy terjedelmes listát a következő adag beszerzendő dokumentumokról (ötletszerűen kiválogatott hitelkártya folyószámla kivonatok, újabb APEH 0 - ás igazolás, újabb tőkeigazolások).
A tőkeigazolások beszerzése a többi bank jóvoltából majdnem 1 hónapot vett igénybe. A Cetelem bank például 40 munkanap alatt akarta kiállítani. A Raiffeisen banktól pedig csak nehezen lehetett tartozásmentes igazolást kikérni, valamilyen úton - módon mindig belekerült egy ki nem egyenlített kezelési költség, ilyen - olyan díjacska.Ezt az UCB még 2x megismételtette velünk, ezzel sikerült minket teljes anyagi csődbe vinni, ezért a 2009 októberére már a közüzemi szolgáltatások réme is fenyegetett. Az Aura hitelkártyán pedig már 2 hónapos elmaradás volt.
100 szónak is egy a vége, az UCB elutasította a hitelkérelmünket indoklás nélkül. A tanácsadónk sem tudott kihúzni belőlük semmit. Így 2009 októberében megelégeltük ezt a hercehurcát és egy jelentős rokoni segítséggel sikerült az elmaradt számláinkat kiegyenlíteni.Az alábbi kérdéseim lennének:
Az én általam kifizetett értékbecslés díját visszakövetelhetem - e banktól, ha nem kaptam meg a hivatalos értékbecslési dokumentumot? A lakásvásárlásnál a Raiffeisen bank kiadta nekünk.Tehetünk - e az ellen valamit, élhetünk - e kártérítéssel, hogy a bank egy futó hitelbírálat közben megváltoztatja a hitelképesség feltételeit, és erről nem értesíti leendő ügyfeleit, kimutatható módon?
(Ez alatt azt értem, hogy először megengedett volt a hiteleken 30 napos elmaradás, aztán mikor kikértük a tőkeigazolásokat, és szerepelt rajta valamilyen tartozás, közölték, csak tartozásmentes igazolást fogadnak el.) Ezt miért nem lehetett már az elején közölni, így megkímélve az ügyfelet, azaz engem hiú ábrándoktól és felesleges kiadásoktól?Ez a kis kaland kb. 130 ezer forintunkba került és nem csekély mértékű idegeskedésbe és lelki problémába."
Ezek ellen sajnos nem sok mindent lehet tenni, maximum kérhet tőlük egy példányt az értékbecslésből, elvileg adniuk kellene.
Ehhez azonban írásos igazolásra lesz szüksége arról, hogy a hitelképesség feltételei a már futó hitelbírálat közben változtak meg, ügyintézők szóbeli tájékoztatása bizonyítéknak kevés lesz.
Sajnos az Ön esete is bizonyítja, hogy a pénzintézeteknek szinte kizárólag jogai, az ügyfeleknek pedig csak kötelességei vannak.
Nem kellett sokáig várni az UCB válaszára, itt olvasható.